FAQ

Đăng kí có miễn phí không ?
Hoàn toàn miễn phí và bạn có thể sử dụng những dịch vụ của chúng tôi ngay khi bạn đăng kí thành công.
Làm cách nào để tôi đăng kí ?
Bạn có thể đăng kí bằng tài khoản e-mail, hay của các trang mạng xã hội như Facebook hoặc Google Plus. Khi đăng kí, bạn cần điền tên, địa chỉ e-mail và mật khẩu. Bấm “Tạo tài khoản” để hoàn thành việc đăng kí.

* Chúng tôi sẽ gửi những thông tin quan trọng như mua hàng, yêu cầu hủy hoặc thông tin đặt hàng qua e-mail bạn đăng kí, vì vậy đảm bảo rằng thông tin bạn điền là hoàn toàn hiện hành và chính xác.
Tôi có thể đặt hàng mà không cần là thành viên không ?
Bạn không thể truy cập vào một số chức năng khi bạn không đăng nhập ví dụ như: viết bình luận, đánh giá, đặt chỗ, Wannago, nhấn “Like” và sẽ có vài hạn chế khi bạn đặt hàng hay giao hàng.
Đổi hồ sơ cá nhân như thế nào ?
Bạn có thể thay đổi thông tin cá nhân bằng cách chọn mục “Cài đặt” > “Tài khoản của tôi”.
Tôi quên Tên đăng nhập và Mật khẩu (Khi tài khoản của bạn không liên kết với trang mạng xã hội)
Bạn có thể tìm Tên đăng nhập hoặc Mật khẩu bằng cách bấm chọn vào đường link ở góc trên của trang web.
Tôi có thể kiểm tra những yêu cầu cá nhân ở đâu ?
Bạn có thể kiểm tra yêu cầu và phản hồi trong mục “Cài đặt”  Lựa chọn của bạn
Giờ hoạt động của Trung tâm chăm sóc khách hàng ?
Trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động từ 10h sang đến 6h tối.
Tôi có thể đăng kí thành viên lần nữa hay không khi tôi đã đăng kí bằng ứng dụng trên điện thoại ?
Bạn có thể đăng nhập cho ứng dụng trên điện thoại bằng Tên đăng nhập (Địa chỉ e-mail).

Nếu bạn muốn tạo một tài khoản mới trên website, điểm của bạn sẽ không được tích khi sử dụng “Mua hàng ngay lập tức”. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn sử dụng cùng một Tên đăng nhập (địa chỉ e-mail) trên cả điện thoại và website.
Mất e-mail (Tài khoản)
Liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng / Thông báo được gửi sau khi bạn kiểm tra thông tin cá nhân qua điện thoại hoặc “đường link yêu cầu”
Tôi muốn hủy đường link dẫn đến Tài khoản. Tôi phải làm như thế nào ?
Ngay khi Tài khoản của bạn được liên kết, nhấn chọn “Cài đặt”  “Thoát”
Tôi muốn thu hồi Tài khoản. Tôi phải làm như thế nào ?
Nhấn chọn “Cài đặt’ > “Thu hồi”

Đối với những tài khoản đã thu hồi, bạn không thể đăng kí tài khoản khác với cùng địa chỉ e-mail. Hơn nữa, điểm và chi tiết đơn hàng cũng sẽ bị xóa. Hãy thận trọng với việc thu hồi tài khoản.
Tôi có thể tìm chi tiết đơn hàng ở đâu ?
Nếu bạn đã đăng nhập, bạn có thể tìm chi tiết đơn hàng trong mục “Đơn hàng của tôi”.
Tôi có thể thay đổi Phương thức thanh toán khi đã đặt hàng không ?
Nếu giao dịch đã hoàn thành, bạn không thể thay đổi Phương thức thanh toán. Chúng tôi khuyên bạn nên hủy đơn hàng và mua hàng lại với phương thức thanh toán khác.
Thanh toán bằng những phương thức gì ?
Chúng tôi cung cấp ba lựa chọn thanh toán: Thẻ tín dụng, Thẻ ghi nợ hoặc thanh toán trực tuyến.
Tôi có thể kiểm tra thực đơn đã đặt thông qua “Mua hàng ngay lập tức không” ?
Bạn có thể kiểm tra đơn hàng trong mục “My pickup” hoặc “My delivery”.
Làm sao để hủy đơn hàng ? (Ví dụ, tôi đã đặt hàng cho 4 người)
Trước khi bạn thấy thông báo “Đơn hàng hoàn thành”, liên hệ nhà hàng và kiểm tra xem nhà hàng đã nhận được đơn hàng để đảm bảo việc hủy đơn hàng. Ngay khi đặt hàng thành công, bạn không thể hủy.
Tôi muốn thay đổi thực đơn (hoặc số lượng) sau khi đơn hàng hoàn thành.
Rất tiếc, chúng tôi không hỗ trợ việc thay đổi thực đơn (hoặc số lượng). Bạn có thể hủy và đặt hàng lại.
Tôi muốn đặt lại đơn hàng trước. Cách nào là nhanh chóng và đơn giản nhất ?
Nếu bạn đã đăng nhập, bạn có thể kiểm tra đơn hàng trước trong mục “My pickup” hoặc “My delivery”.
Loại thẻ tín dụng nào tôi có thể thanh toán đơn hàng ?
- Các loại thẻ tín dụng quốc tế tương đương: Visa, Master, Amex hoặc JCB.
- Thẻ ATM ghi nợ nội địa: Vietcom, Vietinbank, DongA, VIBank, Techcombank, HDBank, Tienphongbank, MB, VietA bank, MSB, Eximbank, SHB, Sacombank, NamA bank, BIDV,SEA Bank,Ocean Bank, VP Bank,Bac A Bank, ABBank, Agribank, SCB, NCB
Đồ ăn của tôi được giao trễ hơn rất nhiều so với thời gian giao hàng được ghi (Tin nhắn). Tôi có được hoàn tiền hay đền bù không ?
123yo chỉ chịu trách nhiệm trong việc dàn xếp đơn hàng và cung cấp thông tin giao hàng. Về chất lượng đồ ăn hoặc dịch vụ giao hàng, nhà hàng được đặt món sẽ chịu trách nhiệm. Cụ thể, thời gian giao hàng được gửi tin nhắn vào điện thoại của bạn là dựa trên sự tính toán ước lượng thời gian của nhà hàng. Tương tự, thời gian giao hàng dễ bị thay đổi vì một số lý do hoặc trường hợp không như mong muốn xảy ra.
Có một nhà hàng đã từ chối đơn hàng của tôi 3 lần. Chuyện gì đang xảy ra vậy ?
Chúng tôi thành thật xin lỗi. Xin hãy kết nối đường link “Yêu cầu” hoặc liên hệ trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Tôi phải làm gì khi không thể đặt hàng cũng như thanh toán đơn hàng ?
Có thể đã xảy ra lỗi trong quá trinh thực hiện giao dịch. Xin vui lòng thử lại trong giây lát.
Nếu bạn vẫn gặp phải lỗi như trên, vui lòng vào mục “Cài đặt” > “Trợ giúp” > “Gửi bình luận”.
Làm sao để viết bình luận ?
Ngay khi đơn hàng hoàn thành, bạn có thể viết bình luận hoặc đánh giá. Bạn cũng có thể yêu cầu đăng kí nhà hàng (Cài đặt > Yêu cầu đăng kí nhà hàng). Bạn cũng có thể tải lên hình ảnh của nhà hàng mà bạn muốn chia sẻ với bạn bè hoặc viết một bình luận.
Làm sao để tôi thay đổi hoặc xóa những bình luận của tôi ?
Bạn có thể sửa hoặc xóa bình luận bằng cách sử dụng cùng một tài khoản mà bạn đã viết bình luận trước đó. Để kiểm tra những bình luận, nhấn chọn “Trang của tôi” > “Quản lý bình luận”.
Lỗi bị khóa bình luận là lỗi gì ?
Khi một bình luận thuộc về một trong những trường hợp sau đây thì sẽ bị khóa mà không cần thông báo trước:

1) Bình luận chứa những lời lẽ thô tục, mang tính chất phỉ báng;
2) Bình luận chứa thông tin liên quan đến khuyến mãi hoặc quảng cáo;
3) Bình luận chứa những chi tiết liên quan đến khiêu dâm hoặc bài bạc;
4) Bình luận chứa hình ảnh không phù hợp;
5) Bình luận chứa những chi tiết dư thừa.

123yo sẽ không chịu trách nhiệm về bất kì những bình luận nào nằm trong những trường hợp trên. Để biết thêm chi tiết, xin vui lòng tham khảo điều khoản đồng ý của 123yo.
Cơ sở phân loại nhà hàng là gì ?
Nhà hàng sẽ được liệt kê theo sự phổ biến. Nhưng bạn cũng có thể tìm kiếm theo “Khoảng cách” hay “Được đăng kí gần đây”.
Sự phổ biến có được dựa trên số lượng wannago hay không ?
Bên cạnh wannago, sự phổ biến còn liên quan đến nhiều yếu tố khác, ví dụ như số lượng nhấn chọn vào “Chi tiết nhà hàng” và “Thường xuyên ghé thăm”. Nếu như chỉ dựa vào một tiêu chí duy nhất thì sẽ mất đi tính công bằng. Do đó, chúng tôi luôn luôn xem xét mức độ phổ biến qua nhiều phương thức.
Tôi muốn đi đến nhà hàng bằng bản đồ.
Ngay khi bạn nhấn chọn vào “Thông tin nhà hàng” hay “Chi tiết nhà hàng”, bạn có thể tìm thấy “Bản đồ”. Sau khi nhấn chọn vào “Bản đồ”, bản đồ sẽ được phóng to ra. Bản đồ có thể được phóng to hay thu nhỏ và bạn cũng có thể di chuyển bản đồ cho nhiều địa điểm để tìm được nhà hàng mong muốn.
Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không ?
Thông tin liên hệ nhà hàng nằm trong mục “Xem thông tin nhà hàng”. Nhấn chọn vào “Đặt hàng qua điện thoại”.
Thông tin nhà hàng dường như bị sai (thực đơn, giá hoặc giờ)
Nếu bạn thấy sự khác nhau giữa thông tin đăng kí và thông tin thực tế của nhà hàng, vui lòng nhấn chọn “Chi tiết nhà hàng” và “Yêu cầu chỉnh sửa thông tin”.
Cài đặt địa điểm dường như không hoạt động
Thay đổi cài đặt địa điểm
- Điện thoại Android: nhấn chọn “Cài đặt lại” ở phía trên cùng của trang web và cài đặt thông tin thông qua tìm kiếm “Tên”.
- Iphone: thông báo cài đặt địa điểm sẽ xuất hiện khi nhấn chọn “Cài đặt lại” 3 lần hoặc hơn. Sau đó, nhấn chọn “Xem thêm” và cài đặt trong “Cài đặt lại địa điểm và khoảng cách”.
Thông báo là gì ?
Dịch vụ của chúng tôi là cung cấp cho khách hàng thông tin đa dạng về những tiện ích cũng như thông tin mới.
Tôi muốn tắt “Thông báo”
Sử dụng “Thông báo”, chúng tôi sẽ gửi đến bạn thông tin về thực đơn được đề xuất, sự kiện hấp dẫn, thông tin khuyến mãi và thông tin mới. Nếu bạn muốn tắt “Đẩy thông báo”, nhấn chọn “Cài đặt” > “Thông báo”.
123yo thuộc loại ứng dụng gì ?
Dịch vụ cung cấp thông tin nhà hàng, đặt hàng, food pickup và dịch vụ giao hàng. Hơn thế, bạn còn có thể liệt kê danh sách nhà hàng yêu thích. Ứng dụng này cho phép bạn tìm thông tin nhà hàng mà bạn muốn chia sẻ với bạn bè ngay lập tức. Phiên bản mới của ứng dụng này cung cấp cho người dùng thêm nhiều tiện ích bao gồm phiếu giảm giá, điểm thành viên, số điểm đã tích được và mua hàng. Sử dụng 123yo càng nhiều, ưu đãi càng nhiều.
Sử dụng 123yo như thế nào ?
- Bạn có thể đăng kí thông qua tài khoản trên các trang mạng xã hội (ví dụ Facebook hay Google Plus) hoặc tài khoản e-mail của bạn.
- Bạn có thể tìm thông tin về nhà hàng gần địa điểm của bạn nhanh chóng và tìm qua phân loại nhà hàng.
- Nếu bạn đã chọn được nhà hàng yêu thích, đừng ngần ngại “Wannago”!
- Tìm thông tin đa dạng về thực đơn, giá tiền và khoảng cách của nhiều nhà hàng qua 123yo.
- Tìm nhà hàng thông qua chia sẻ với bạn bè sẽ là trải nghiệm thú vị.
- Bạn sẽ muốn “Theo dõi” và sẽ có “Người theo dõi” càng nhiều càng tốt khi trải nghiệm tìm nhà hàng thông qua chia sẻ với bạn bè.
- Xóa bỏ suy nghĩ về việc phải ăn gì hôm nay thông qua bình luận của bạn bè.
- Đặt chỗ ngay bây giờ! Chọn món và nhận món!
- Nếu bạn đã chọn được nhà hàng, hoàn thành đơn hàng ngay lập tức và đừng bỏ lỡ điểm thưởng và điểm thành viên tích lũy.
- Nếu bạn đã tìm được một nhà hàng tốt, hãy yêu cầu để nằm trong danh sách của 123yo.
- Hãy để bình luận của bạn trở thành những trải nghiệm nhà hàng đáng nhớ của bạn bè.
- Những ưu đãi này chỉ được áp dụng thông qua 123yo.
Tôi có thể liên hệ khi có những câu hỏi khác thông qua đâu ?
Cho những câu hỏi thường gặp, vào mục Cài đặt > Trợ giúp > FAQ. Nếu không tìm thấy câu hỏi của bạn, vui lòng nhấn chọn “Gửi bình luận”.